Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Mirayshop queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por algún motivo no estás conforme con el producto adquirido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, ajustada a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente tiene el derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales, contados a partir del día siguiente a la recepción física del pedido por el cliente o un tercero indicado por él.
2. Condiciones de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada y el reembolso procesado correctamente, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin indicios de haber sido utilizado, manipulado o modificado.
Debe devolverse en su embalaje original intacto, incluyendo todos sus accesorios, manuales y posibles regalos promocionales.
Es necesario presentar el justificante de compra, recibo o número de pedido.
Excepciones: Por razones de salud e higiene, no se aceptará la devolución de productos de cuidado personal, belleza o íntimos si el precinto de seguridad ha sido abierto o retirado tras la entrega.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Si deseas ejercer tu derecho de devolución, debes seguir estos pasos:
Contactar con nosotros enviando un correo electrónico a contacto@mirayshop.com o llamando al teléfono 642254103 / 886260484, indicando el número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Una vez confirmada la solicitud por nuestro equipo, deberás empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
El cliente deberá enviar el paquete a nuestra instalación central en la siguiente dirección:
Mounir Falete Hadis
Calle Cuesta Hernandez 2
Tui, 36700, España
Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento (cambio de opinión) correrán exclusivamente a cargo del cliente. Recomendamos enviar el paquete mediante correo certificado o mensajería con número de seguimiento.
4. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén en Tui y verifiquemos que cumple con las condiciones descritas, procederemos a reembolsar el importe total del producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Pagos con Tarjeta o PayPal: El reembolso se emitirá automáticamente a la misma tarjeta o cuenta de PayPal utilizada en la compra original.
Pagos mediante Bizum: El reembolso se procesará de forma automática y directa al número de teléfono asociado a la transacción original. En caso de incidencia técnica excepcional con la plataforma, Mirayshop solicitará al cliente un número de cuenta bancaria (IBAN) para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria.
5. Productos Defectuosos, Dañados o Error en el Envío
Si recibes un producto defectuoso de fábrica, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, Mirayshop se hará cargo de todos los gastos de recogida y envío de un nuevo producto, o del reembolso íntegro (incluyendo los gastos de envío originales).
Es fundamental que nos notifiques cualquier daño producido en el transporte durante las primeras 48 horas tras la recepción del paquete, enviando fotografías claras del embalaje y del producto a contacto@mirayshop.com.
Recordamos que todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, según el Real Decreto-ley 7/2021.